一群人围着两张桌子，激动地不断问这问那，这是3月8日长沟镇农贸市大门口的一幕。接访人员耐心细致地做着记录，时不时问一些问题。为深入贯彻中央、省市纪委全会和《国务院扶贫开发领导小组关于开展扶贫领域作风问题专项治理的通知》精神，解决好侵害群众利益和腐败问题及个别单位信访积案问题，泗县纪委监委加大扶贫领域监督执纪问责力度，积极适应全面从严治党向基层延伸的新形势。从3月初开始，成立14个由县纪委监委领导干部牵头，乡镇纪委配合，相关纪检监察部室参与的下访组。转变信访方式，变“坐等上访”为“主动下访”，倾听民意，以实际行动落实扶贫领域作风问题专项治理要求，受到地方百姓的一致好评。（人民网2018年3月9日）
信访干部要主动倾听，当好群众的贴心人。面对上访群众，信访工作人员要做到一张笑脸相迎、一杯热茶相敬、一句暖语相送，耐心听取他们反映的问题，能当场解决答复的，当场答复；不能当场解决答复的，做好解释疏导工作，告知解决答复的时限，并严格按照规定期限进行解决答复。
约访听取意见建议。针对接访中群众反映的问题分析原因、总结规律，建立化解矛盾、解决问题的长效机制，从源头上防范信访问题的发生。畅通信访渠道，为群众提供更加方便快捷的举报机制。通过完善信访、电话、网络、信箱“四位一体”监督举报机制，探索微信举报平台的建设，加大宣传举报方式、举报要求，主动接受社会监督。并严格按照“实报必查、查实必究、失职追责”的原则，举报一起、查处一起，努力营造风清气正的政治生态环境。（文/子萱）