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流失的顾客

作者: 来源: www.xfmw.cn 时间: 2015-09-11 阅读: 在线投稿

  都说“工”字不出头,出头也是“土”。华田刚似乎也明白了这个理儿,辞去干了十几年的工作,开起了百货店。

  华田刚有个爱喝酒的毛病,现在自己开店了,喝酒就更加无所顾忌了,酒在柜台上一放,时不时喝上两口。可这人一喝酒,就难免脑子犯糊涂。

  这天早上,店刚开门,顾客就来了,还一连做了好几笔生意,华田刚那个高兴劲儿,像是买彩票中了500万。他见抽屉里散了一堆钱,又忍不住去数钱了。这不数不要紧,一数还真吓一跳。原来他一连数了几遍,抽屉里除掉本钱,竟然只有100元。他一边回忆刚才做的每一笔生意,一边用计算器算着金额,一连算了几遍,总额都应该是180元。那80元哪里去了?他极力回想刚才找钱时的每一幕。

  华田刚终于想起来了:一个顾客总共买了90元的东西,递给他一张100块,本来应该找给他10元,结果竟找了90元,原来是自己把收的金额当成找的金额了,这样正好多找给顾客80元。

  事情算是弄清楚了,华田刚也记得顾客的面孔,如果他下次再来一定能认出来。于是,这一天从早到晚,他寸步不离地守在店里,盼着那个顾客能够回来。然而,直到打烊,那个顾客也没有出现。从那以后,那个顾客就再也没有来过,就像人间蒸发了一样。

  都说生意难做,这话一点都没错。华田刚的百货店一开始生意还算红火,可后来顾客却越来越少了。这是为什么呢?他不断反思,从各方面寻找原因。是服务态度不够好?是价格太贵了?还是商品种类太少了?能想到的他都想了,并采取了相应措施,可生意依然惨淡,而且顾客仍有减少的迹象。华田刚心急如焚,这顾客到底哪里去了?他百思不得其解。

  这天,华田刚的老乡大明到他店里玩。大明也是做生意的,华田刚就向他倒起了苦水,并向他取经。大明听了,也感到十分奇怪,这地段不错呀,为什么顾客会越来越少呢?

  这时,刚好进来一个顾客,买了一个17块钱的杯子,给了22元。华田刚接过钱自言自语地说:“收你22块,22减7,找你15块。”说着就找给了顾客15元。那顾客接过钱,心里偷偷一乐,转身就走。

  这一切正好被大明看得一清二楚,他忙说:“你找错钱了。”华田刚这才如梦初醒,说:“噢……我把杯子当成7块钱一个了。”

  这时,大明猛地一拍脑门,说:“我终于知道你为什么生意越来越差了。”华田刚忙问为什么。“因为你经常找错钱。”大明亢奋地说,“凡是占了便宜的,怕你下次认出他来,干脆就不来了,所以你每找错一次钱,就等于失去了一个顾客。”

  华田刚回想起一次次找错钱的经历,顿时恍然大悟。


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