今年的“双十一”，你购了吗？乱花渐欲迷人眼，“全年最低”、“全网最低”、“价高即退”这些富有冲击力的广告语有没有让你填满购物车呢？家居企业在今年的“双十一”也是杀红了眼，订单如雪花般飞舞，消费者购得热火朝天，商家似乎也赚得盆满钵满。然而，有关统计表明，每年电商节后的退货现象极其严重，“退囧”近几年已经成为了家居电商“双十一”不得不面对的问题。

　　往年家居退货率普高

　　虽然今年“双十一”退货及投诉数据还未公布，但是从往年情况来看，“双十一”后往往伴随着大规模的退款潮，往年均发生了出货大户退款率高企的现象，部分退款率甚至达到100%，有业内人士分析出现此种现象或与个别商铺“刷单行为”有关。记者查看往年的资料，商家给出的口径惊人的类似，造成高退货的原因是消费者“等不起”。

　　而实际情况并非如此单纯，每年的“双十一”后，家居行业的消费者投诉都会呈现井喷式递增，尤其是一部分畅销的家居品牌受到了“亲们”的广泛中评甚至差评，从“一般”到“产品质量差”的评论比例不在少数，而诸如送货、退货服务和产品质量问题都成了每年家居电商消费者的老生常谈。