一群人围着两张桌子，激动地不断问这问那，这是3月8日长沟镇农贸市大门口的一幕。接访人员耐心细致地做着记录，时不时问一些问题。为深入贯彻中央、省市纪委全会和《国务院扶贫开发领导小组关于开展扶贫领域作风问题专项治理的通知》精神，解决好侵害群众利益和腐败问题及个别单位信访积案问题，泗县纪委监委加大扶贫领域监督执纪问责力度，积极适应全面从严治党向基层延伸的新形势。从3月初开始，成立14个由县纪委监委领导干部牵头，乡镇纪委配合，相关纪检监察部室参与的下访组。转变信访方式，变“坐等上访”为“主动下访”，倾听民意，以实际行动落实扶贫领域作风问题专项治理要求，受到地方百姓的一致好评。（人民网2018年3月9日）
信访干部要主动倾听，当好群众的贴心人。面对上访群众，信访工作人员要做到一张笑脸相迎、一杯热茶相敬、一句暖语相送，耐心听取他们反映的问题，能当场解决答复的，当场答复；不能当场解决答复的，做好解释疏导工作，告知解决答复的时限，并严格按照规定期限进行解决答复。
接访聚焦重点问题。对收集到的问题反映，要进行认真梳理，重点关注热点、焦点、突出问题。如侵害群众利益、扶贫领域、微腐败等问题；群众合理诉求长期得不到解决、合法利益得不到保护的问题；基层干部不作为、乱作为，工作作风粗暴，损害群众利益等问题。
面对群众的诉求和呼声，信访部门要主动将信访端口前移,变“上访”为“下访”,及时跟踪信访动态,对信访问题进行政策法规解释和心理疏导,力争将矛盾解决在基层。对群众来电、来信和网络平台反映的问题，及时与信访当事人约定处理时间，到信访人家中或相关部门进行协调处理。要高度重视，建立问题台账，严查快办确保群众利益不受侵害。纪检监察干部进村入户，深入群众，化解矛盾，对信访重点对象进行走访，切实做到底数清，情况明，努力做到“事事有回音，件件有结果”。（文/子萱）