信访干部要主动服务群众
时间:2018-06-19 20:43 来源: 作者:子萱 点击:次
| 信访干部要主动倾听，当好群众的贴心人。面对群众的诉求和呼声，信访部门要主动将信访端口前移,变“上访”为“下访”,及时跟踪信访动态,对信访问题进行政策法规解释和心理疏导,力争将矛盾解决在基层。对群众来电、来信和网络平台反映的问题，及时与信访当事人约定处理时间，到信访人家中或相关部门进行协调处理。面对上访群众，信访工作人员要做到一张笑脸相迎、一杯热茶相敬、一句暖语相送，耐心听取他们反映的问题，能当场解决答复的，当场答复；不能当场解决答复的，做好解释疏导工作，告知解决答复的时限，并严格按照规定期限进行解决答复。要为群众提供更加方便快捷的举报机制。通过完善信访、电话、网络、信箱“四位一体”监督举报机制，探索微信举报平台的建设，加大宣传举报方式、举报要求，主动接受社会监督，提升工作效能。强化培训“育”。经常紧紧围绕《信访条例》、《网上信访办理流程》等内容，开展信访业务培训，在信访队伍中营造出一种学、比、赶、超的良好氛围，为更好地开展和推动信访业务工作奠定了坚实基础，让其尽快熟悉业务、熟知环境、发挥效能作用。（文/子萱） (责任编辑：admin) |